[section]
เชื่อว่าทุกองค์กรที่มีทีมขายจะต้องเคยประสบปัญหากับการบริหารงานขาย และต้องคอยหาวิธีหรือระบบเข้ามาช่วยแก้ปัญหาอยู่เสมอๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายในระยะยาว แต่อาจจะต้องผ่านการทดลองหลายต่อหลายครั้งเพื่อให้เจอสิ่งที่ได้ผลกับองค์กรตัวเองมากที่สุด
หลายๆคนที่เป็นนักขาย หรือวงการงานขายอาจจะเคยได้ยินคำว่า Sales Enablement กันมาบ้างแล้ว ซึ่งเป็นคำที่ยังไม่ค่อยแพร่หลาย และได้รับความนิยมในประเทศไทยมากนัก แต่ถ้าอ้างอิงจากต่างประเทศจะพบว่า Sales Enablement สามารถเพิ่มประสิทธิภาพงานขายได้ถึง 15% (1)
Sales Enablement อธิบายให้เข้าใจง่ายคือระบบกระบวนการที่เสริมสร้างให้การขายทำได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นระบบที่ไม่ได้แยกแยะโดยตรงว่าเป็นงานของทีมขายอย่างเดียว แต่เป็นการร่วมมือกันระหว่างทีมขายและการตลาดและฝ่ายอื่นๆ โดยเน้นการออกแบบกระบวนการขาย ( Customer Journey ) ตั้งแต่เริ่มต้นไม่ว่าจะเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้า การเลือกวิธีและการสื่อสาร การทำคอนเทนต์และเครื่องมือการขาย การรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นกลับมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
Key Message :: เป็นการโฟกัสที่ Customer Journey ไม่ใช่ Sales Cycle
เพราะทุกคนที่เป็นทีมขายในองค์กรจะถูกปรับมาใช้วิธีและกระบวนการขายในรูปแบบเดียวกัน พร้อมกับเครื่องมือการขายต่างๆที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะ ทีมขายทุกคนจะเห็นภาพเดียวกันว่าจะต้องทำอะไรต่อกับลูกค้าเมื่อถึงตามสเต็ปที่วางไว้ เรียกได้ว่าทำงานอย่างเป็นระบบและระเบียบมากขึ้น ตัวทีมขายสามารถโฟกัสการทำงานได้มากขึ้น
เชื่อว่าหลังจากที่ทุกท่านเริ่มเข้าใจกับ Sales Enablement แบบเบื้องต้นกันบ้างแล้ว การปรับปรุงกระบวนการขายที่ดี ต้องเกิดจากการวางแผน ระบบที่รองรับ และความร่วมมือจากทุกฝ่าย โดยในส่วนของการวางแผนและความร่วมมือต้องเกิดจากภายในองค์กรเอง แต่สำหรับระบบที่รองรับ ปัจจุบันมีระบบ CRM หลายตัวออกแบบมารองรับกับ Sales Enablement ด้วย เช่น JUBILI by BUILK ที่สามารถช่วยฝ่ายขายจัดข้อมูลการขายเช่นกิจกรรมการขาย ยอดขาย หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถนำมาวิเคราะห์ร่วมกับ Sales Enablement ที่องค์กรคุณออกแบบได้
บทความแนะนำ
ระบบ CRM หรือโปรแกรม CRM คืออะไร ใช้กับงานขายยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด
อ้างอิง
[/section]
