ยุคสมัยนี้ไม่ว่าจะเป็นสินค้าชนิดไหน ก็เริ่มปรับตัวไปขายออนไลน์กันอีกหนึ่งช่องทาง แต่สำหรับ วัสดุก่อสร้าง นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย การ “ขายวัสดุก่อสร้างออนไลน์” จะแตกต่างจากสินค้าทั่วไป นอกจากจะมีมูลค่าที่สูงแล้ว ยังมีเรื่องของเครดิตเทอม การแบ่งส่ง สเปคสินค้าเข้ามาเกี่ยวด้วย นอกจากนี้ด้วยตัวสินค้าหรือราคาต่อออเดอร์ที่มีมูลค่าสูง การตัดสินใจซื้อจากลูกค้าก็เป็นเรื่องที่ยาก เพราะคงไม่มีใครกล้าเอาเงินก้อนเข้ามาเสี่ยง กับสินค้าที่ยังไม่เคยเห็น ร้านค้าที่ไม่รู้ว่ามีตัวตนจริงหรือเปล่า เลยทำให้การขายออนไลน์จะยากกว่าสินค้าทั่วไป แต่ก็ไม่ใช่ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะขายวัสดุก่อสร้างออนไลน์แต่ มันมี Challenge ที่เราจะต้องจัดการ
ช่วงนี้กระแส O2O Commerce กำลังมาแรง JUBILI by BUILK เราก็ได้จัดงาน O2O Commerce ดึงลูกค้าออนไลน์สู่หน้าร้านวัสดุฯ ในยุคดิจิทัล เมื่อวันอังคารที่ 19 กุมภาพันธ์ 2562 ที่ผ่านมา โดยมี Session ที่น่าสนใจจาก คุณชัชวาล พิเชฐพงศา Commercial Manager & Product Owner BUILK One Group ที่พูดถึงยุทธวิธีมัดใจลูกค้า รบ 100 ครั้ง ชนะ 1,000 ครั้ง พร้อมแชร์ประสบการณ์ วิธี ขายวัสดุก่อสร้างออนไลน์ ให้ยอดขายโตขึ้นกว่า 300% โดยมีประสบการณ์ตรงจากร้านวัสดุก่อสร้างออนไลน์ของ BUILK ที่ชื่อ Yello วัสดุก่อสร้างออนไลน์
อ่านต่อได้ที่ : ใครๆ ก็เริ่มต้นได้ กับ O2O Commerce ที่กำลังมาแรงในยุคนี้
BUILK.COM โปรแกรมควบคุมต้นทุนการก่อสร้างออนไลน์ ที่ให้ผู้รับเหมาใช้ฟรี สิ่งที่เรามีคือ DATA ที่สามารถนำมาวิเคราะห์ความต้องการซื้อ รวมถึงระดับราคาของวัสดุก่อสร้างได้ เราจึงเริ่มทดลองขายโดยเปิดร้านวัสดุก่อสร้างออนไลน์ขึ้นมา ชื่อว่า Yello วัสดุก่อสร้างออนไลน์ โดยเริ่มขายตั้งแต่ปี 2015 โดยมีเซลล์ 1 คนที่ขายวัสดุก่อสร้างทุกอย่าง เราไม่ได้สต๊อกของเอง เราไม่มีหน้าร้าน และเราก็ไม่มีลูกค้ามาก่อนด้วย เราเริ่มจากการแนะนำตัวให้รู้จักจากฐานลูกค้าของ BUILK.COM และแน่นอนว่า ในช่วงแรกนั้นไม่มีใครกล้าซื้อสินค้าจากเราเลย เพราะคงไม่มีใครอยากเอาเงินตั้งหลายบาทมาให้กับคนที่ไม่รู้ว่ามีตัวตนจริงๆ หรือไม่ สิ่งที่เราต้องทำนั่นก็คือ “สร้างความไว้ใจ” เราเริ่มจากการออกอีเวนท์ร่วมกับ BUILK ตามงานสอนอบรมโปรแกรม แนะนำตัวให้ผู้รับเหมารู้จัก เราเริ่มจากสร้างตัวตนให้ดูน่าเชื่อถือ เริ่มจากการทำเว็บไซต์ ทำเพจ Facebook ร้านค้าออนไลน์ รวมถึงทำ Testimonial ของคนที่เคยซื้อสินค้าจากเราด้วย ให้กลุ่มเป้าหมายเราไว้ใจว่าซื้อสินค้าจากเราแล้วได้สินค้าจริง ๆ ลูกค้ากลุ่มแรกของเราก็เป็นกลุ่มพี่ๆ ผู้รับเหมาที่ใช้โปรแกรม BUILK เริ่มจากเราให้เค้าสามารถเช็คราคาเราได้ฟรี หากเราทำราคาที่ถูกใจก็ซื้อจากเราได้เลย
Yello วัสดุก่อสร้างออนไลน์ เป็นเพียงร้านเล็กๆ ที่เราเริ่มทดลองการขายวัสดุก่อสร้างออนไลน์ ว่าจริงๆ แล้วมันขายได้ แม้ว่าเงื่อนไขและข้อกำหนดจะค่อนข้างเยอะ ยอดขายเราอาจจะไม่ได้สูงเท่ากับร้านวัสดุก่อสร้างทั่วไป แต่เราก็ยังขายได้และเติบโตขึ้นในทุกๆ ปี ด้วยพฤติกรรมของลูกค้าที่เริ่มเปลี่ยนไปเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว จึงเป็นโอกาสให้กับร้านค้าออนไลน์อย่างพวกเรา เราจึงใช้โอกาสนี้ทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง SEO/SEM ใช้ DATA ที่เรามีในมือให้เกิดประโยชน์ พอเริ่มมีลูกค้าเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์โดยตรง Facebook Line ฯลฯ เราก็เริ่มจัดการกับลูกค้ายากมากขึ้น บางครั้งลูกค้าโทรเข้ามาขอราคาแต่ทีมเซลล์ก็ลืมตอบ ทำให้พลาดหลายออเดอร์ทั้งที่ไม่ควรจะพลาดเลย เราจึงพัฒนาโปรแกรมใหม่ขึ้นมา เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ชื่อว่า JUBILI by BUILK
JUBILI by BUILK เป็นระบบ CRM และ Sales force automation เป็นเครื่องมือให้กับทีมเซลล์ของ Yello โดยเราได้ลงพื้นที่ไปสอบถามความต้องการของร้านค้าวัสดุก่อสร้าง และเก็บ Requirement เหล่านั้นมาพัฒนาโปรแกรมให้ เหมาะกับผู้ค้าวัสดุก่อสร้างที่สุด เมื่อทีมเราเริ่มใช้ ก็เห็นผลที่ดีขึ้น สามารถเก็บออเดอร์ที่ตกหล่นได้ครบ รวมถึงติดตามลูกค้า ทั้งสามารถ Up sale ให้ลูกค้าเก่า และเสนอราคาได้ทันเวลาสำหรับลูกค้าใหม่ เวลาหัวหน้าทีมเรียกประชุมก็สามารถโชว์ข้อมูลได้เลยไม่ต้องเสียเวลาสรุปข้อมูล เราเพียงแค่เปิดโปรแกรมขึ้นมาคุยกัน ด้วย DATA ที่สามารถวิเคราะห์ได้อย่าง Real-time ทำให้เราสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับสถานะการณ์ที่เปลี่ยนไปในแต่ละวันได้
JUBILI by BUILK คือ ระบบ CRM เพื่อการบริหารทีมขาย และวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายแบบ Real-Time ออกแบบมาเพื่อร้านค้าวัสดุก่อสร้าง ที่มีทีมขายงานโปรเจค, ร้านสี, ร้านเมทัลชีท, แพล้นท์ปูน, ผู้จำหน่ายวัสดุตกแต่ง และ ผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรม ที่ต้องการบริหารทีมขาย ติดตามดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า แบบ B2B
สามารถแอด Line : @jubili
เรามีทีมงานคอยตอบปัญหาการใช้งานโปรแกรม
